Ingresa a la App Delagente, en la parte superior derecha de tu pantalla encontrarás la opción “Registrarse” y sigue las instrucciones o visualiza el siguiente video: https://youtu.be/-YBipCJ0oTE.

Si el problema persiste, debes comunicarte al 602 8862727 opción 2.

Si presentas lentitud en tu conexión a internet, te recomendamos revisar la red de tu conexión, el almacenamiento o el caché de tu navegador. Es importante que la versión del sistema operativo de tu dispositivo sea compatible con la aplicación (Android versión 13 y iOS versión 16 en adelante) No obstante, los dispositivos Huawei no son compatibles con la App, lo cual podría causar problemas de lentitud o pantallas en blanco.

Es necesario identificar cual es el error, ya que, los errores más comunes son por diferentes razones como por ejemplo:

• ¡Ups! Te faltan algunos datos personales: Puede ser que el sistema esté detectando una novedad en tus datos para continuar con el registro, te invitamos comunicarte Para hacerlo, debes comunicarte al 602 8862727 opción 2, para actualizar tus datos.
• Haz cambiado de tipo de identificación: Para continuar con tu registro debes actualizar tus datos. Para hacerlo, debes comunicarte al 602 8862727 opción 2.
• Formato incorrecto: Si estas presentando inconvenientes para realizar tu ingreso a la App, verifica que no hayas dejado espacios en blanco o hayas digitado algún dato incorrecto. Te invitamos a validar de nuevo.
• Error por demora en respuesta: Este error ocurre cuando te está registrando y haz cumplido con el tiempo máximo para ingresar tu respuesta. Por favor repite el proceso.
• Error por correo o método de autenticación incorrecto: Estas iniciando sección con un correo electrónico incorrecto. Ingresa nuevamente con tus datos correctos o te invitamos a actualizar tus datos comunicándote al 602 8862727 opción 2.
• Error por uso de un correo duplicado: El correo electrónico que ingresaste está siendo usado por más personas. Para ingresar a la App debes actualizar tus datos con tu correo personal comunicándote al 602 8862727 opción 2.
• Error por caché o almacenamiento del navegador lleno: Espacio insuficiente en tu almacenamiento. Te recomendamos hacer una limpieza de tu equipo desde la opción de configuración de tu celular Android siguiendo esta ruta: Aplicaciones/Administrar aplicaciones/App Delagente/Almacenamiento/Borrar caché.
  Para IPhone sigue esta ruta: Ingresa a la configuración de tu celular / General / Almacenamiento del iPhone /  App Delagente / Eliminar app / Ingresar a App Store / descargar la App Delagente Virtual.
  NOTA: para los dispositivos iPhone se debe eliminar la App más no desinstalar, para que se eliminen los datos correctamente.
  Para Computador es con la siguiente ruta: Barra de herramientas del navegador /  Menú de Chrome / Herramientas / Eliminar datos de navegación / seleccione Cookies / otros datos de sitios / archivos almacenados en caché / Borrar datos de navegación.
• Error por múltiples empresas registradas: Estas iniciando sección con un correo electrónico corporativo. Ingresa nuevamente con tus datos personales o te invitamos a actualizar tus datos comunicándote al 602 8862727 opción 2.
• Error este email ya está usado: Te invitamos a comunicarte al (602) 8862727 opción 2, para brindarte apoyo a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• Error de compatibilidad: ¡Ups! Tu dispositivo no es compatible con nuestra aplicación. Ingresa desde otro equipo con tecnología Android versión 13 en adelante y iOS versión 16 en adelante. No obstante, los dispositivos Huawei no son compatibles con la App, lo cual podría causar problemas de lentitud o pantallas en blanco.

Si no te llegó el código TOTP al correo electrónico registrado, debes revisar si digitaste correctamente tus datos, validar en tu bandeja de correo spam, en correos no deseados o si el almacenamiento de tu correo ha superado el límite. Si lo anterior no te aplica, debes comunicarte a la línea telefónica (602) 8862727 opción 2 para actualizar los datos.

Estas iniciando sección con un correo electrónico incorrecto. Ingresa nuevamente con tus datos correctos o te invitamos a actualizar tus datos personales comunicándote al 602 8862727 opción 2.

Para registrarte en la App Delagente debes ingresar tu correo electrónico, número de documento y fecha de expedición. En nuestra línea telefónica (602)8862727 opción 2, puedes validar tu información registrada.

Recuerda que para realizar el registro en la App Delagente debes tener previamente tu correo electrónico actualizado, número de celular y fecha de expedición de tu documento de identidad.

Si no te llegan nuestros correos, debes verificar que el correo electrónico que registraste inicialmente sea el correcto. Además, revisa tu bandeja de spam o carpeta de correos no deseados. Verifica que tu cuenta de correo electrónico cuente con suficiente espacio de almacenamiento.

En el caso de que cambiaste de correo te invitamos a actualizar tus datos personales comunicándote al 602 8862727 opción 2.

Si estas ingresando desde un equipo con tecnología iPhone, debes asegurarte que la versión sea a partir de la 16 en adelante. Si persiste el inconveniente ingresa desde la versión web de Delagente, haciendo clic aquí.

Tu almacenamiento superó el límite. Elimina la memoria caché de tu celular y luego inicia nuevamente sesión. desde la opción de configuración de tu celular Android siguiendo esta ruta: Aplicaciones/Administrar aplicaciones/App Delagente/Almacenamiento/Borrar caché.

• Para IPhone sigue esta ruta: Ingresa a la configuración de tu celular / General / Almacenamiento del iPhone / App Delagente / Eliminar app / Ingresar a App Store / descargar la App Delagente Virtual.
  NOTA: para los dispositivos iPhone se debe eliminar la App más no desinstalar, para que se eliminen los datos correctamente.
• Para Computador es con la siguiente ruta: Barra de herramientas del navegador / Menú de Chrome / Herramientas / Eliminar datos de navegación / seleccione Cookies / otros datos de sitios / archivos almacenados en caché / Borrar datos de navegación.

Si no recibiste el correo de recuperación de tu contraseña, dirígete a la opción Olvidé mi contraseña, digita tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones. Si el incidente persiste, debes comunicarte a la línea telefónica (602) 8862727 opción 2.

Si desde hace seis meses o más, no actualizas tus datos en la App, debes cerrar sesión, volver a iniciar y aparecerá una opción para actualizar y validar tu información. Si lo anterior no te aplica, actualiza tus datos comunicándote a nuestra línea telefónica (602) 8862727 opción 2.

Ingresa a la App Delagente, opción menú y haz clic en “historial de compras”. También puedes verificar el estado de tu compra o reserva, el número de referencia o fecha del evento, ingresando al carrito de compras.

Revisa tu conexión a internet. Verifica el almacenamiento de tu dispositivo y que la versión de tu equipo sea compatible con la nuestra. Actualiza o reinstala la App si es necesario. Si el problema persiste, ingresa a través de la versión web de la App.

Debes revisar si cuentas con datos móviles o que estés conectado a una red wi fi. Accede a un navegador y revisa cualquier página web para asegurar que la conexión a internet está funcionando. Luego, revisa las opciones en la App, como subsidio monetario, y consulta los últimos dos o tres meses. Si el incidente persiste, debes comunicarte a la línea telefónica (602) 8862727 opción 2.

Primero ingresa a la configuración de tu celular y accede a la sección de «Aplicaciones». Selecciona «Administrar aplicaciones» y busca la App Delagente en la lista. Una vez allí, haz clic en «Almacenamiento» y selecciona la opción «Borrar caché». Esto ayudará a liberar espacio y mejorar el rendimiento de la aplicación.

Señor (a) usuario, si cuentas con permiso especial (PE) o permiso de protección especial (PT) no puedes realizar pagos por PSE. Sin embargo, te ofrecemos la opción de acercarte a nuestras instalaciones y comprar de manera presencial.

Recuerda que esta opción solo es para productos con valor, puedes adquirir sin problema a las actividades 100% subsidiadas.